5P: Lima Pertanyaan Dasar Menuju Medan Perang Toko Online

• Author: admin
• Filed under: Toko Online
• Date: Nov 21,2008

Ada beberapa hal dasar yang harus dipastikan sebelum Anda memutuskan memiliki toko online. Hal-hal dasar ini akan sangat membantu dalam menghadapi ‘peperangan’ bisnis di dunia maya.

Saya ingat ada sebuah strategi peperangan yang mengatakan:

“Kenali dirimu, kenali musuhmu, kenali medan pertempuranmu”

Jika dihubungkan dengan strategi perang di atas, maka kali ini kita akan membahas tentang MENGENALI DIRI SENDIRI sebelum maju ke medan perang.
Untuk mudah mengingatnya, saya menyebutnya Pertanyaan Dasar 5P:

1. Produk; Produk apa yang nantinya ditawarkan di toko online? Apakah produk barang, atau jasa? Apakah cepat busuk atau awet? Apakah kecil atau besar? Apakah konsumen cukup melihat bisa percaya, atau perlu menyentuhnya? Apakah ringan atau berat? Apakah mudah pecah atau tidak? dan lain-lain
2. Pemesanan; Bagaimana alur pemesanan produk oleh konsumen? Hal ini berkaitan dengan apa saja yang harus dilakukan konsumen untuk memesan produk di toko online kita. Untuk itu perhatikanlah prinsip: simpel, jelas, dan aman.  Cara yang simpel meliputi kemudahan dan kecepatan proses pemesanan, termasuk juga tidak berbelit-belit. Ini akan cepat menjaring konsumen. Alur yang jelas akan memudahkan konsumen untuk secara pasti mengetahui barang apa saja yang sudah mereka pesan, berapa harganya, dll. Proses pemesanan yang aman sangat penting, mengingat gaya beli online masih sensitif untuk kebanyakan masyarakat Indonesia. Harus ada jaminan keamanan pada toko online Anda. Tidak ada orang yang mau membeli barang kepada penipu. Tidak ada orang yang mau membeli kucing dalam karung.
3. Pembayaran; Bagaimana cara konsumen membayar? Apakah COD (Cash on Delivery = dibayar lunas ketika barang diterima konsumen)? Apakah harus dibayar di toko/gudang Anda? Apakah melalui transfer bank? Apakah bisa menggunakan perantara pembayaran (seperti PayPal dan eGold)? Apakah bisa kredit? dll…
4. Pengiriman; Bagaimana cara pengiriman produk hingga sampai ke tangan konsumen? Apakah hanya perlu di-download? Apakah konsumen harus mengambil barang ke tempat Anda? Apakah menggunakan TIKI, PT POS Indonesia, TIKI-JNE? Apakah diantar dengan kurir sendiri? Bagaimana jaminan kerusakan? Bagaimana dengan biaya pengiriman? Berapa lama barang akan sampai untuk tiap daerah? dll
5. Penampilan; Bagaimana tampilan terbaik dari toko online nantinya? Konsumen memang suka tampilan yang indah. Tetapi yang LEBIH PENTING adalah tampilan yang rapi, tidak membingungkan, memiliki fitur-fitur yang jelas dan berfungsi baik. Pertimbangkan untuk memilih warna lembut yang terang, karena konsumen akan betah lama berbelanja.

Sebelum ke lima pertanyan dasar itu terjawab, sangat riskan apabila kita langsung terjun ke medan perang toko online. Walaupun sebenarnya yang saya suka dari para wirausahawan adalah mereka tidak pernah takut untuk langsung memulai, biarpun 5P belum selesai terjawab ^_^ .